Home

Verkaufstraining

Telefontraining

Präsentationstraining

Verhandlungstraining

Über uns

Trainerprofil

Referenzen

Kontakt

Termine

Jobangebote

Impressum

Veröffentlichungen

Empfehlungen

Callcenter: Telefontraining für Mitarbeiter im Callcenter

Wir führen für Ihr Service-Center und Call-Center Praxis orientierte Telefontrainings durch,
im Bereich der Inbound- und Outbound-Telefonie.

Auf dieser Seite finden Sie mögliche Inhalte für ein Telefon-Training im Bereich Inbound.
(Callcenter-Telefontraining outbound siehe unten!)

• Erfolgsfaktoren für die Telefonkommunikation
• Servicebewusstsein und die positive Grundeinstellung
• Der Telefonknigge
• Positive Umgangsformen: Der Garant für den Erfolg
• Meldeformel: Freundliches, deutliches Melden
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
• Positive Ausdrucksweisen, negative Denkvorgaben vermeiden
• Rhetorik, die Kunst zielgrichtet zu reden
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für das Verständnis
• Mit richtigen Fragen die Wünsche und Anforderungen ermitteln und das Gespräch aktiv führen
• Aussagen begründen und damit überzeugen
• Zusatzangebote überzeugend präsentieren und auf Aktionen aufmerksam machen
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern
• Deeskalationsstrategien
• Der richtige Umgang mir Kritik, Reklamationen und Einwänden
• Das positive Gesprächsende

Sie suchen ein Telefontraining für Ihr Call-Center mit Schwerpunkt Telefontraining outbound ?
Gern senden Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot!
Infos finden Sie auch auf der folgenden Seite

Zurück zur Startseite Verkaufstraining Telefontraining EMS Telefontraining Verkaufstraining

Empfehlungen für qualifizierte Trainings:

Telefontraining
Telefontraining für Telefonverkauf und Telefonakquise
Verkaufstrainer für Verkaufstraining
Verhandlungstraining für Einkäufer, Verkaufsverhandlungen, Management
Kommunikationstraiing und Telefontraining
Michael Schmidt Telefontraining und Verkaufstraining
 

Telefontraining Verkauf Vertrieb Telefonverkauf