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Tipp für Ihr Seminar: Telefontraining für Kundenservice, Telefonzentrale, Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächspartnern |
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Telefontraining Übersicht: Telefonseminare für unterschiedliche Aufgabenbereiche Seminar-Ziele Telefontraining: Sie steigern mit einem Telefontraining die kommunikative Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon. Anrufern erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv vermitteln. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice können darüber hinaus auf Reklamationen richtig reagieren und auch den schwierigen Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden. Ihre Vertriebsmitarbeiter wissen, wie Sie das Gespräch mit gezielten Einsatz von Fragetechniken das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken. Sie führen eine methodische Bedarfsanalyse durch und ermitteln die Bedürfnisse und Vorstellungen Ihrer Kunden. Sie wissen, wie Sie überzeugend argumentieren, den Nutzen für den Kunden herausstellen, auf Einwände reagieren und Verkaufsabschlüsse erzielen. Das Telefontraining wird nach Ihren Anforderungen und Zielen konzipiert und durchgeführt. Seminarschwerpunkte werden entsprechend der jeweiligen Zielgruppe und Ihrer spezifischen Unternehmenssituation gemeinsam mit Ihnen festgelegt. Grundlage hierfür bildet eine intensive Vorbereitung. Umfangreiche schriftliche Seminarunterlagen (Handbücher mit Checklisten) dienen zur Nachbereitung und Vertiefung der Seminarinhalte. Beispiele für Seminarinhalte des Telefontrainings:
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Der Seminartipp: |
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Verkaufen von A-Z |
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Telefontraining für Mitarbeiter im CallCenter, Kunden-Service-Center |
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Telefonkommunikationstraining: Anwenderunterstützung im Support / IT-Service Desk |
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Telefonseminar für Mitarbeiter im Kundenservice und im Bereich Reklamationsbearbeitung |
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Telefontraining für Ihre erfolgreiche Arbeit am Empfang, im CallCenter, Service-Center, im Support, im Kundenservicecenter, Vertriebsinnendienst in der Telefonakquise! |
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Weiterbildung mit Erfolgstrainern Telefonseminare für unterschiedliche Branchen
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z.B. in Köln, Bonn Düsseldorf, Krefeld, Aachen, in Bielefeld, Gummersbach, (NRW), Neuenkirchen, Münsterland, Wuppertal, Neuss, Lich, Salmtal Trier, Andernach, Mehren Rheinlandpfalz, Hannover, Sarstedt, Hamburg, Einbeck, Hannover, Braunschweig, Oldenburg, Rotenburg / Wümme, Niedersachsen, Frankfurt, Neu Isenburg, Bad Homburg, Giessen, Homberg, Marburg, Leimen und Wiesloch bei Heidelberg, Ludwigshafen, Lich, Kassel (Hessen), Hamburg, Lübeck, Berlin, Leipzig, Halle (Sachsen-Anhalt) München, Kirchheim, Poing, Dornach, Ismaning bei München, Ingolstadt, Augsburg, Bad Kissingen, Nürnberg, Würzburg, Heidelberg, Stuttgart, Pforzheim, Karlsruhe, Tuttlingen, Balingen, Reichenau/Baden Württemberg sowie in Österreich, in der Schweiz, in Südtirol und im südeuropäischen Ausland |
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