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Wir haben uns auf Telefontraining für Mitarbeiter im Support / im IT-Service-Desk spezialisiert und führen in diesem Bereich Inhouse-Telefontrainings
durch. Dies betrifft sowohl für den Support für externe Kunden und den IT-Support von internen Kunden / Kollegen in der Unterstützung bei Anfragen zu Hard- und / oder Softwareproblemen und bei der Aufnahmen von
Störungen.
Im telefonischen Support kommt es darauf an, dass sich die Mitarbeiter am Telefon sofort auf unterschiedliche Anrufer einstellen können und bereits mit
den ersten Worten eine positive Beziehungsebene aufbauen.
Mit gezielten Fragen werden Anwenderanfragen oder Störungen ermittelt und kompetent in das Ticketsystem eingepflegt.
Die Mitarbeiter im IT-Support
wissen, wie sie Hilfestellung verständlich geben und Missverständnisse vermeiden.
Sie können sich auf unterschiedlich schwierige Gesprächspartner einstellen, Gesprächseskalationen vermeiden und den Anwender
zufrieden stellen.
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