Callcenter: Telefontraining Service-Center / Call-Center




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		Callcenter: Telefontraining für Mitarbeiter im Callcenter Wir führen für Ihr Service-Center und Call-Center Praxis orientierte Telefontrainings durch, im Bereich der Inbound- und Outbound-Telefonie. Auf dieser Seite finden Sie mögliche Inhalte für ein Telefon-Training im Bereich Inbound. (Callcenter-Telefontraining outbound siehe unten!)

			Erfolgsfaktoren für die Telefonkommunikation Servicebewusstsein und die positive Grundeinstellung Der Telefonknigge Positive Umgangsformen: Der Garant für den Erfolg Meldeformel: Freundliches, deutliches Melden Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren Positive Ausdrucksweisen, negative Denkvorgaben vermeiden Rhetorik, die Kunst zielgrichtet zu reden Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung Aktives Zuhören als Voraussetzung für das Verständnis Mit richtigen Fragen die Wünsche und Anforderungen ermitteln und das Gespräch aktiv führen Aussagen begründen und damit überzeugen Zusatzangebote überzeugend präsentieren und auf Aktionen aufmerksam machen Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern Deeskalationsstrategien Der richtige Umgang mir Kritik, Reklamationen und Einwänden Das positive Gesprächsende

			Sie suchen ein Telefontraining für Ihr Call-Center mit Schwerpunkt Telefontraining outbound ? Gern senden Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot! Infos finden Sie auch auf der folgenden Seite

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